Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire : écrivez-nous à contact@fixorastore.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés.

Conditions : le produit doit être complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et notices, et ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer. En cas de produit abîmé, incomplet ou ayant servi, le remboursement pourra être réduit à proportion de la dépréciation. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi, car le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Exceptions : les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ne sont ni repris ni échangés.

Remboursement : nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard (obligation légale en cas de rétractation) ; les frais de renvoi du colis restent à votre charge et ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.

Produit défectueux ou non conforme : contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Colis endommagé ou article manquant : signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception, photos à l'appui.